Eerst je klant en je markt
We kijken of WhatsApp natuurlijk voelt voor jouw klanten voordat we het inzetten.
WhatsApp marketing voor webshops in Nederland en Vlaanderen
WhatsApp marketing voor webshops
In Nederland gebruiken we WhatsApp veel meer dan sms. Daarom is het voor veel webshops het logischere berichtenkanaal naast e-mail. We zetten WhatsApp in Klaviyo in voor campagnes en flows die klanten laten terugkomen, afgestemd op je e-mail.
Video in het Engels
Vertrouwd door 150+ e-commercemerken
Het probleem en de kans
WhatsApp als onderdeel van je retentiestrategie
WhatsApp voelt persoonlijker dan e-mail. Dat werkt alleen zolang je het kanaal niet gebruikt als extra plek om dezelfde actie nog eens te sturen.
Eén plan voor alle kanalen
We bepalen welk kanaal leidt, welk ondersteunt en wanneer een extra bericht overbodig is.
LTV en herhaalaankopen centraal
We sturen op hoeveel subscribers klant worden en hoeveel klanten terugkomen, niet op het aantal verstuurde berichten.
Waarom WhatsApp in Nederland vaak logischer is dan sms
In Nederland gebruiken we WhatsApp veel meer dan sms. Voor veel Nederlandse en Vlaamse webshops is WhatsApp daarom het natuurlijkere kanaal naast e-mail. Een WhatsApp-bericht kan bovendien meer opmaak bevatten dan een sms, zoals een header en knoppen. Sms blijft bruikbaar voor een paar korte, tijdgevoelige momenten.
Hier past WhatsApp
- Een welkomstbericht voor nieuwe subscribers
- Een verlaten winkelwagen of checkout
- Lanceringen, restocks en sales met een echte deadline
- Geselecteerde momenten na de aankoop
Hier kies je beter voor e-mail
- Lange productuitleg en verhalen
- Nieuwsbrieven met veel content
- Hetzelfde bericht dat je al per e-mail stuurt
Jouw webshop
Welkom! Leuk dat je je hebt aangemeld voor onze WhatsApp-updates.
Je winkelwagen staat nog voor je klaar. Wil je verder waar je gebleven was?
Bekijk je winkelwagenWat we doen
Wat we bouwen: WhatsApp-flows en campagnes in Klaviyo
We zetten WhatsApp in voor geselecteerde campagnes en automatische flows, naar klanten die zich daarvoor hebben aangemeld. Onze focus ligt op retentie: meer subscribers die klant worden en meer klanten die terugkomen.
01
Welkomstbericht
Een persoonlijke eerste kennismaking voor nieuwe subscribers die WhatsApp-berichten willen ontvangen.
02
Abandoned cart en checkout
Een korte herinnering voor shoppers met duidelijke koopintentie, als e-mail alleen niet genoeg is.
03
Lancering en restock
Laat wachtende klanten weten dat hun favoriet er is, of weer op voorraad is.
04
Sale met een echte deadline
Voor commerciële momenten die de aandacht verdienen, zoals Black Friday.
05
Post-purchase, replenishment en winback
Op geselecteerde momenten na de aankoop, als het kanaal past bij de klant en het moment.
06
Segmenten op basis van interacties
WhatsApp-interacties komen in hetzelfde klantprofiel in Klaviyo terecht als je e-mail en sms, zodat we erop kunnen segmenteren.
E-mail, sms en WhatsApp: elk een eigen rol
E-mail geeft de meeste ruimte voor context en uitleg. Sms werkt voor korte, tijdgevoelige berichten. WhatsApp past waar klanten het al dagelijks gebruiken, en dat is in Nederland bij veel webshops het geval. In de meeste gevallen ondersteunt WhatsApp een strategie die door e-mail wordt geleid.
WhatsApp moet zijn plek verdienen
Niet elke flow en niet elke campagne heeft een WhatsApp-bericht nodig. Per moment kijken we naar de koopintentie, recente e-mail- en WhatsApp-activiteit, het commerciële belang en of het bericht de onderbreking waard is. Zo blijft WhatsApp een kanaal dat je klanten graag openen.
WhatsApp marketing in Klaviyo
Klaviyo ondersteunt WhatsApp als eigen kanaal, naast e-mail en sms. Je kunt WhatsApp-berichten gebruiken in campagnes en in flows, en interacties komen in hetzelfde klantprofiel terecht, zodat je erop kunt segmenteren. Marketingberichten via WhatsApp werken met templates die vooraf door Meta zijn goedgekeurd. Je betaalt per afgeleverd templatebericht. De prijs hangt af van het type bericht en het land van de ontvanger. De actuele tarieven zie je in je Klaviyo-account onder Settings > Billing.
Werkwijze
Hoe pakken we WhatsApp aan?
Vier stappen, voor elke klant hetzelfde.
01 Kennismaking
We bespreken je webshop, je klanten en hoe je nu met e-mail, sms en WhatsApp werkt.
02 Kanaalcheck
We bekijken je klanten, je markt en je huidige flows, en bepalen waar WhatsApp iets toevoegt.
03 Opzet in Klaviyo
Eerst de momenten met de meeste kans, afgestemd op je e-mailflows en campagnes.
04 Bijsturen
Daarna blijven we testen en bijsturen op timing, boodschap en frequentie, met vaste rapportages.
Waarom merken met ons werken
Gebouwd op ervaring met 150+ e-commercemerken
Een retentiesysteem dat door specialisten wordt gebouwd, met een strategie die past bij jouw webshop.
150+
e-commercemerken
€267M+
omzet voor klanten via e-mail, sms en WhatsApp
4,7/5
op Trustpilot, 30+ geverifieerde reviews
Waarom Magicianly
Waarom WhatsApp marketing via Magicianly?
Geen losse WhatsApp-blasts, maar een retentiesysteem dat door specialisten wordt gebouwd, met een strategie die past bij jouw webshop en je klanten.
01
Je werkt direct met de eigenaar
Geen accountmanager ertussen. Je werkt rechtstreeks met Emiel Dingemans, de Nederlandse oprichter van Magicianly. Voor hij zijn bureau startte, werkte hij 5 jaar voor grote Nederlandse retailers zoals OFM en Dierspecialist. Hij is adviseur van menig bureau-eigenaar in Nederland en heeft een van de grootste YouTube-kanalen ter wereld over e-mailmarketing voor e-commerce. Hij werkt al ruim 12 jaar in e-commerce en richtte Magicianly op in 2019. Hij kent je account en komt zelf met ideeën.
- 02
Je hoeft ons niet achterna te zitten
Je hoeft niet steeds te vragen wat we testen, wat er veranderd is of wat er hierna komt. Dat hoor je van ons.
- 03
Strategie en uitvoering in één team
Strategie, copy, design, techniek, deliverability en analyse werken samen als één team. Je hoeft zelf niets aan elkaar te knopen.
FAQ
Veelgestelde vragen over WhatsApp marketing
Wat is WhatsApp marketing voor webshops?
Het inzetten van WhatsApp voor geselecteerde campagnes en automatische flows, naar klanten die zich daarvoor hebben aangemeld. Het werkt naast e-mail en sms, niet in plaats daarvan, en past het best waar klanten WhatsApp al dagelijks gebruiken.
Via welk platform doen jullie WhatsApp marketing?
Via Klaviyo. WhatsApp draait daar als eigen kanaal naast e-mail en sms, met interacties in hetzelfde klantprofiel. Zo plannen we alle kanalen vanuit één strategie.
Is dit WhatsApp voor klantenservice of chatbots?
Nee. We zetten WhatsApp in als retentiekanaal: campagnes en flows in Klaviyo die ervoor zorgen dat subscribers klant worden en klanten terugkomen. Klantenservice, chatbots en supportgesprekken via WhatsApp doen we niet.
Is WhatsApp beter dan sms in Nederland?
Vaak wel. In Nederland gebruiken we WhatsApp veel meer dan sms, en een WhatsApp-bericht biedt meer ruimte voor opmaak, zoals een header en knoppen. Sms blijft bruikbaar voor korte, tijdgevoelige berichten. Wat het beste werkt, hangt af van je klanten, je marges en het moment.
Kun je WhatsApp ook in flows gebruiken?
Ja. WhatsApp kan onder meer een rol spelen in de welcome flow, bij abandoned cart en checkout, na de aankoop, bij replenishment en in winback. Niet elke flow heeft een WhatsApp-bericht nodig. Het kanaal moet zijn plek in de klantreis verdienen.
Ondersteunt Klaviyo WhatsApp?
Ja. Klaviyo ondersteunt WhatsApp als eigen kanaal, naast e-mail en sms, voor marketing-, utility- en serviceberichten. Marketingberichten werken met templates die vooraf door Meta zijn goedgekeurd.
Wat kost WhatsApp marketing?
Aan de platformkant betaal je per afgeleverd templatebericht. De prijs hangt af van het type bericht en het land van de ontvanger. Je ziet de actuele tarieven in je Klaviyo-account onder Settings > Billing. Wat onze begeleiding kost, hangt af van wat je nodig hebt. Daarvoor krijg je een voorstel op maat.
Heb ik toestemming nodig voor WhatsApp-berichten?
Ja. Je stuurt WhatsApp-marketingberichten alleen naar mensen die zich daarvoor hebben aangemeld.
Beheren jullie WhatsApp samen met e-mail en sms?
Ja. We stemmen WhatsApp af op je e-mail en sms als onderdeel van je retentiestrategie, zodat elk kanaal een duidelijke rol heeft in plaats van hetzelfde bericht te herhalen.
Volgende stap
Benieuwd of WhatsApp bij jouw klanten past?
Een direct gesprek met Emiel over je klanten, je huidige e-mail en sms, en waar WhatsApp iets kan toevoegen. Geen verkooppraatje, gewoon een eerlijke blik.